Agilizar la atención médica con un chatbot es la meta de muchos centros de salud, pues esta suele demorar cuando no se tienen recursos suficientes para abarcar la cantidad de pacientes actuales. Y no nos referimos únicamente a recursos económicos, sino también a capital humano, personal médico y tecnología para automatizar procesos.
En muchas entidades de salud, aún se trabaja manualmente o digitando los datos de los pacientes uno a uno. El personal de atención no es suficiente y agendar una cita puede demorar más tiempo del que tenemos estimado.
¿Cómo funciona la central de citas en la actualidad?
Hoy en día y dependiendo de la especialidad, muchas citas se deben agendar únicamente acudiendo al centro de salud. Otras, por vía telefónica, siendo que el paciente debe comunicarse a un call center o que la entidad llame al paciente cuando haya disponibilidad de la especialidad que requiere. Sin embargo, también se han habilitado canales digitales para el agendamiento de citas.
Muchos centros de salud cuentan con un panel de agendamiento dentro de sus sitios web. En él, los pacientes cuentan con la opción de, previo registro e ingreso en la plataforma, revisar la disponibilidad de citas y agendar la que necesita en el día y el horario que mejor le conviene.
¿Es fácil agendar todo tipo de citas?
Otro punto importante es que en las entidades de salud con planes básicos, el agendamiento directo se limita a Odontología y Medicina General. El proceso de citas con las especialidades puede demorar mucho más y, por lo general, es vía telefónica del modo que explicamos anteriormente.
Entonces, agilizar la atención médica no solo depende del personal que trabaja en los centros médicos, sino de las vías o canales de agendamiento con los que cuente y el tipo de cita que se solicita.
Cómo agilizar la atención médica con un chatbot
Los chatbots son muy útiles en la industria de la salud, no solo porque es posible agilizar la atención médica con ellos, sino porque a través de uno se pueden enviar informaciones pertinentes y valiosas para los pacientes, especialmente si el bot está integrado en el canal de WhatsApp.
Muchas empresas hoy en día, no solo en el sector salud, han implementado la API de WhatsApp Business en su estrategia digital. A través de ella, la interacción con los pacientes es mucho más directa, inmediata y eficiente.
Por medio de un bot en la plataforma, los pacientes se enteran de las novedades de su centro de salud: jornadas de vacunación, campañas de despistaje, charlas presenciales o virtuales de concientización sobre patologías y enfermedades, convenios con farmacias, entre otros.
Por otro lado, el principal atractivo de implementar este recurso es poder agendar citas desde WhatsApp, una herramienta que los pacientes ya utilizan a diario, con la facilidad de que puede ser en cualquier momento del día, al alcance de su mano y sin hacer filas demoradas.
¿Dónde consigo un chatbot para mi centro médico?
Si deseas implementar un chatbot en tu estrategia digital para agilizar la atención médica en tu entidad, nosotros te ayudamos. En Keos, somos proveedores de chatbots que emplean inteligencia artificial para optimizar la interacción con los pacientes.
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Nuestro ecosistema de productos también incluye paneles de agendamiento y notificaciones push, entre otros, para mejorar la comunicación con tus pacientes. Agenda una cita con nuestros ejecutivos comerciales y empieza a agilizar la atención médica en tu centro de salud con la mejor tecnología.
